Política de Privacidade

1. Apresentação e âmbito

A Vivenza, localizada na Rua Oscar Freire 1284, Jardim Paulista, São Paulo — SP, 01426-002, é a controladora dos dados pessoais tratados no contexto desta política. Esta política descreve como coletamos, utilizamos e protegemos as informações fornecidas por hóspedes, participantes da programação cultural e contratantes do programa de formação B2B ao acessar nosso site ou entrar em contato com a equipe.

Adotamos as práticas previstas na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei n.º 13.709/2018 — LGPD) como referência principal para o tratamento de dados no Brasil.

2. Dados coletados

Coletamos dados pessoais nas seguintes situações:

• Preenchimento do formulário de contato no site: nome, endereço de e-mail, telefone e mensagem.
• Realização de reservas ou inscrições em programas: dados de identificação e comunicação necessários para confirmação e execução do serviço.
• Navegação no site: dados técnicos como endereço IP, tipo de navegador e páginas visitadas, coletados por meio de cookies (consulte nossa Política de Cookies).

Não coletamos dados sensíveis, documentos de identidade nem informações financeiras diretamente pelo site.

3. Finalidade e base legal do tratamento

Os dados coletados são utilizados para:

• Responder a solicitações de contato e fornecer informações sobre os serviços (base legal: execução de contrato ou diligências pré-contratuais).
• Confirmar reservas e organizar estadias ou programas (base legal: execução de contrato).
• Enviar informações operacionais relacionadas à estadia ou ao programa contratado (base legal: execução de contrato).
• Melhorar nosso site e a qualidade dos serviços por meio de dados de navegação anonimizados (base legal: interesse legítimo).
• Cumprir obrigações legais, quando aplicável (base legal: cumprimento de obrigação legal).

Não utilizamos os dados coletados para envio de comunicações de marketing sem o consentimento expresso da pessoa.

4. Compartilhamento de dados

A Vivenza não vende, aluga nem comercializa dados pessoais. Podemos compartilhar informações com:

• Prestadores de serviços tecnológicos que operam nossa infraestrutura de e-mail e hospedagem de site — exclusivamente para fins operacionais e sob obrigação contratual de confidencialidade.
• Autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial.

5. Medidas de proteção

Adotamos as seguintes medidas para proteger os dados sob nossa responsabilidade:

• Transmissão de dados pelo site via protocolo HTTPS (criptografia em trânsito).
• Acesso aos dados de reservas e contatos restrito às pessoas da equipe que precisam dessas informações para executar o serviço.
• Revisão periódica dos processos de tratamento para identificar e corrigir vulnerabilidades.
• Notificação da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e dos titulares em caso de incidente relevante, nos prazos previstos pela LGPD.

6. Prazo de retenção

Mantemos os dados pelo tempo necessário para a finalidade que motivou sua coleta:

• Dados de contato sem conversão em reserva: até 6 meses após a última interação.
• Dados de hóspedes e participantes de programas: até 5 anos após o encerramento do serviço, conforme obrigações fiscais e de registro.
• Dados de navegação agregados e anonimizados: podem ser mantidos por prazo indeterminado para fins estatísticos.

7. Cookies

Utilizamos cookies para funcionamento básico do site e, com consentimento, para análise de navegação. Você pode gerenciar suas preferências a qualquer momento acessando nossa Política de Cookies.

8. Seus direitos como titular

Nos termos da LGPD, você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Acesso — saber quais dados temos sobre você.
• Correção — solicitar a atualização de dados incorretos ou desatualizados.
• Eliminação — pedir a exclusão de dados tratados com base em consentimento.
• Portabilidade — receber seus dados em formato estruturado.
• Revogação de consentimento — retirar consentimento anteriormente concedido.
• Oposição — contestar tratamentos baseados em interesse legítimo.
• Reclamação — apresentar queixa à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato pelo e-mail [email protected]. Responderemos em até 15 dias úteis.

9. Links para sites de terceiros

Nosso site pode conter links para recursos externos, como mapas ou plataformas de avaliação. A Vivenza não se responsabiliza pelas práticas de privacidade de sites de terceiros. Recomendamos a leitura das políticas de cada serviço acessado.

10. Privacidade de menores

Os serviços da Vivenza são destinados a pessoas com 18 anos ou mais. Não coletamos intencionalmente dados de menores de idade. Caso identifiquemos que dados de um menor foram fornecidos sem consentimento do responsável, excluiremos essas informações.

11. Alterações nesta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças nos serviços ou na legislação aplicável. Publicaremos a versão revisada nesta página com a nova data de vigência. O uso continuado do site após a publicação das alterações implica concordância com os termos atualizados.

12. Contato para questões de privacidade

Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados à proteção de dados:

• E-mail: [email protected]
• Endereço: Rua Oscar Freire 1284, Jardim Paulista, São Paulo — SP, 01426-002